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Distribuzione online e corretto settaggio dei canali OTA: lo stai facendo nel modo giusto?
FRANCESCA DI GIROLAMO | 20-10-2023
Le OTA, croce e delizia di ogni albergatore. Tutti vorrebbero farne a meno, ma eliminarle completamente è difficile. È quindi necessario ottimizzare i profili della propria struttura per lavorare nel migliore dei modi e massimizzare i profitti.
Oggi vedremo insieme come organizzare la distribuzione online e quali aspetti del settaggio dei canali occorre tenere in considerazione affinché Booking.com ed Expedia diventino i tuoi fedeli alleati nella vendita delle camere. E alla fine dell’articolo: una sorpresa per te!
OTA: trovare il giusto equilibrio
Tutti noi che lavoriamo nel turismo conosciamo le OTA. Le abbiamo usate e continuiamo a farlo. Soprattutto però le studiamo ogni giorno per capire come sfruttarle al meglio, massimizzando i profitti.
Le OTA infatti, nonostante quello che molti dicono, non solo il male assoluto. Grazie a loro molti albergatori possono essere raggiunti da una clientela che sarebbe altrimenti difficile avvicinare. L’importante, come per tutti i canali di marketing e comunicazione, è selezionare. Una volta individuate le OTA giuste per te e la tua clientela potrai pensare alla distribuzione.
Ad esempio, ci sono OTA che possono offrire una porta di accesso al mercato nordamericano, altre invece potrebbero essere più efficaci nell’attrarre clienti europei. Alcune sono preferite dai millennial, altre invece dalla Gen Z. Le OTA migliori per il tuo hotel potrebbero non essere necessariamente le OTA più famose. Scegliere con attenzione quali usare e curare la distribuzione delle tue camere è il primo passo da compiere per ottimizzare i guadagni della tua struttura.
Channel Manager: perché usarlo
Un channel manager ti può aiutare a risparmiare tempo. Utilizzandolo avrai infatti una gestione centralizzata e non dovrai più entrare singolarmente in ciascuna piattaforma per regolare tariffe e disponibilità delle camere.
Usare un channel manager ti permette anche di adottare una strategia di prezzo dinamica, regolando i prezzi su una singola OTA o su tutte le OTA contemporaneamente in base agli obiettivi stabiliti, o di adeguare la disponibilità delle camere alle variazioni della domanda.
L'immagine è tutto: usa le migliori fotografie
Forse è banale dirlo, ma meglio non lasciare nulla al caso: scegliere le fotografie migliori per il profilo del tuo hotel sulle OTA ti permetterà di attrarre molti più clienti. Devi sempre ricordare che chi sta guardando la tua struttura, probabilmente ne sta guardando tante altre. L’impressione deve essere quindi positiva fin da subito. Quindi via libera a fotografie professionali e di alta qualità, intanto per cominciare.
Ma non è ovviamente sufficiente: individua i punti di forza della tua struttura e mettili in evidenza con fotografie che li ritraggano nel migliore dei modi. Ad esempio è sempre meglio utilizzare foto che coinvolgano persone nell’atto di apprezzare le comodità del tuo hotel, anziché mostrare stanze vuote. Inoltre, dedica tempo a organizzare gli elementi in modo da presentare al meglio l’ambiente e, se necessario, in occasione del servizio fotografico, coinvolgi un Home Stager.
Anche le parole sono importanti: le descrizioni dell'hotel
Come può il tuo hotel distinguersi rispetto ad altri, magari nella tua stessa zona e con caratteristiche simili alle tue? Come dicevo, ovviamente le foto sono importanti, ma lo sono anche le parole.
Fai una descrizione chiara del tipo di hotel che gestisci e dei servizi offerti, ma cerca anche di essere creativo. Considera il tipo di clientela a cui ti rivolgi e parla con loro. Il tuo è un hotel per famiglie? Metti in evidenza gli aspetti che per loro sono più interessanti, come l’animazione. Inoltre, parla anche delle attrazioni locali nelle vicinanze e sottolinea la comodità della posizione del tuo hotel per raggiungerle.
"Ok il prezzo è giusto": come variarlo per ottenere il massimo profitto
Sulle OTA occorre adottare una strategia di prezzo. Ci sono due modalità: in base alla domanda e al mantenimento della parità dei prezzi su tutti i canali di distribuzione.
La prima strategia consiste nell’analizzare la domanda prevista, basandosi su dati storici, prenotazioni attuali e tendenze di settore. Nei periodi di alta domanda, il prezzo cresce, mentre durante quelli di bassa domanda cala, per aiutarti a riempire l’hotel. Ovviamente, se si usano più OTA è importante garantire la parità di prezzo, anche sul sito web. Capisci ora perché il channel manager diventerà il tuo migliore amico?
Attenzione quando stabilisci la tariffa standard: spesso le OTA applicano commissioni diverse per le stesse tariffe delle camere.
Cosa dicono i clienti: le recensioni (e come gestirle)
Ne parliamo da anni, e siamo ancora qui a parlarne: le recensioni hanno un grande peso nel processo decisionale dei clienti. Quindi è fondamentale che questo aspetto venga gestito al meglio.
Ci sono diverse azioni che si possono intraprendere per ottenere più recensioni positive: incentivare gli ospiti a lasciare recensioni, magari a fronte di un piccolo vantaggio economico, come uno sconto sulla prossima vacanza o un omaggio.
Inoltre rispondi sempre al feedback ricevuto: negativo e positivo. In quelle negative non metterti sulla difensiva e non adottare un atteggiamento aggressivo, non cercare di non negare l’esistenza dei problemi o incolpare i clienti. È sempre importante riconoscere eventuali errori, se ci sono, e impegnarsi a migliorare!
OTA e strumenti di marketing: come possono aiutarti
Per garantire il successo della tua strategia di marketing con le OTA, è importante esplorare gli strumenti disponibili per aumentare le prenotazioni.
Alcune OTA offrono opzioni per incrementare la visibilità del tuo hotel sulla loro piattaforma, solitamente richiedendo una commissione più alta. Siti come Booking.com offrono programmi speciali per i partner, che permettono di accedere a una gamma più ampia di opzioni, maggiore visibilità, sconti e altre funzionalità che possono stimolare un aumento delle prenotazioni.
Conclusioni
Nonostante questi suggerimenti, che spero troverai utili, non aspettarti di individuare la strategia OTA perfetta fin da subito. È essenziale continuare a valutare i risultati per avere una chiara comprensione delle performance del tuo hotel, individuando ciò che funziona e dove si può migliorare.Dedica il tempo necessario a monitorare attentamente i risultati e apportare modifiche ai prezzi quando necessario.
E se desideri che la tua strategia sia ancora più efficace: prenota un appuntamento con il mio OTA Specialist. Valuterete insieme il tuo caso specifico e otterrai consigli personalizzati per ottimizzare la tua presenza online e massimizzare le opportunità di visibilità e prenotazione!