LE ULTIME NOVITÀ
Direttamente dal Blog
Sito web: quali sono le criticità che ostacolano le prenotazioni online e come risolverle
FRANCESCA DI GIROLAMO | 20-10-2023
Perché le prenotazioni sul tuo sito non vanno a buon fine? Cosa spaventa gli utenti? Scopri perché spesso succede e migliora il processo di vendita online
Chiunque si occupi di turismo da anni ripete una sola cosa: occorre disintermediare, bisogna rendere il proprio sito web facile da usare e incentivare le prenotazioni online dirette. Non sempre però questo accade e le motivazioni per le quali gli utenti abbandonano l’idea di prenotare online sono le più disparate. Nell’articolo di oggi illustrerò quali sono le criticità che ostacolano le prenotazioni online, ma soprattutto ti spiegherò come risolverle.
La ricerca Changing Traveller Report 2023
Come ogni anno il sito SiteMinder ha realizzato e pubblicato il Changing Traveller Report 2023, un’analisi delle caratteristiche principali dei viaggiatori. I dati raccolti si basano su un campione di oltre 10.000 vacanzieri provenienti da 12 Paesi diversi.
Secondo la ricerca a contribuire all’abbandono durante la prenotazione online sono i siti poco user friendly o non adeguatamente intuitivi. Questo problema è particolarmente sentito dai travellers Millennials o Gen Z, che sono abituati alla tecnologia e non hanno pazienza per caricamenti lenti o nel trovare le opzioni di prenotazione. Ci sono poi alcune criticità particolari, sempre relativi ai siti web. Continua a leggere per scoprire quali sono.
Mancanza di sistemi di pagamento facili e sicuri
Un aspetto che disincentiva a prenotare online è l’assenza di metodi di pagamento sicuri. Il 24% delle persone intervistate ha affermato di sentirsi spesso incerto riguardo alla sicurezza del sito di prenotazione online. Allo stesso modo, un numero significativo di utenti ha segnalato difficoltà tecniche nel completare la fase finale di prenotazione, soprattutto durante il processo di pagamento.
Siti web poco intuitivi
Chi viaggia e prenota in autonomia il proprio hotel desidera conoscere con facilità tutti i dettagli che riguardano la struttura. Secondo il 50% dei viaggiatori intervistati infatti le poche immagini e video che mostrano le camere sarebbero un deterrente a prenotare online.
Il sito web della tua struttura dovrebbe quindi essere chiaro e fornire tutte le informazioni necessarie e i dettagli utili a raggiungerla. Inoltre, non dovrebbero mancare nemmeno le opinioni degli ospiti che hanno soggiornato lì prima di loro, le offerte speciali e pacchetti.
Il processo che porta alla prenotazione deve essere guidato e facilitato. Solo così si avrà la certezza che gli ospiti completino il procedimento online.
Caricamento lento delle pagine
La velocità di caricamento del sito è fondamentale, sia per Google sia per gli utenti. Infatti, circa il 20% dei partecipanti al sondaggio ha evidenziato la lentezza nel caricamento del sito come il problema principale della mancata prenotazione online. Velocità e user experience non possono essere trascurati. Un sito che non funziona, o che funziona male, significa perdere preziose opportunità di vendita.
Sito difficile da navigare da smartphone
Il tuo sito deve essere facile da navigare da smartphone e tablet. Questo significa che il booking engine dovrà essere responsive e gestibile con naturalezza e facilità da qualsiasi device. Gli utenti che usano lo smartphone per navigare sono ormai la maggioranza, non bisogna trascurare le loro esigenze.
Poca innovazione tecnologica
Un altro dato molto importante che si evince dal sondaggio è come il settore dell’hospitality debba fare ancora molti progressi in campo tecnologico. Infatti, il 53% degli intervistati da SiteMinder ritiene che l’industria alberghiera faccia ancora troppo poco uso delle tecnologie di ultima generazione disponibili sul mercato. Il 66% degli intervistati concorda sul fatto che l’esperienza di prenotazione – e persino il soggiorno stesso – potrebbe migliorare se gli albergatori fossero più aperti alle innovazioni.
Le soluzioni
La ricerca Changing Traveller Report 2023 offre l’opportunità di riflettere e trovare soluzioni intelligenti per far crescere le prenotazioni online. La velocità, la facilità d’uso e la tecnologia sono i fattori essenziali per convertire un semplice utente online in un potenziale ospite della tua struttura.
Sicuramente tra le soluzioni più importanti da adottare c’è il booking engine, ovvero il software di prenotazione integrato al proprio sito web. Il booking engine deve essere dinamico e affidabile, sia per te che lo gestisci sia per chi deve prenotare. Conferme e pagamenti devono essere intuitivi e sicuri.
I dati confermano che gli hotel con un booking engine registrano un aumento delle prenotazioni tramite il sito web, rispetto a chi non li usa. Questo avviene perché un motore di prenotazione garantisce una “user experience” affidabile e piacevole, gli ospiti si sentono in buone mani, e semplifica il processo di prenotazione per coloro che vogliono conoscere subito il preventivo della propria vacanza. Le persone, come già accennato, desiderano conoscere subito le informazioni importanti relative alla struttura e alla sistemazione, comprese le disponibilità e le tariffe.
Come accennato in precedenza, un motore di prenotazione ben progettato migliora l’esperienza degli utenti sul sito, rendendo la prenotazione un processo agevole e intuitivo, e spingendo i visitatori a completare la procedura. L’eliminazione di passaggi intermedi, magari complessi o poco chiari, riduce il numero di abbandoni e aumenta la percentuale di visite che si trasformano in prenotazioni confermate.
Vuoi scoprire se il tuo sito ti rende appetibile per gli utenti? Contattami e valutiamolo insieme!